よくあるご質問

皆様からのご質問に対し、ご質問頻度の高い内容をまとめました。下記にて解決できなかった場合は、ご質問内容に応じた窓口にお問い合わせお問い合わせください。

コース選びからご乗車までの流れはこちらをご覧ください。
はとバスは全コース指定席。当日の先着順に席が決まるわけではありませんので、バスのりばに早くから並んでいただく必要はありません。
また、ツアーの出発から到着まで同じ座席をご利用いただきます。 (宿泊コースの場合も同様です。)
2階建てバス(オープンバス含む)で運行されるコースにご予約のお客さまは、全員2階席を指定させていただきますのでご安心ください。
  • ※ご入金を確認した段階で座席を確定いたします。
  • ※お客さまからの座席指定はお受けしておりません。
  • ※3名様以上でご参加のお客さまは、前後席となる場合があります。詳しくは予約センターまでお問い合わせください。

ご利用いただけますが、道路状況等により終了時刻が遅れてしまう場合があります。
コースの終了予定時刻から次のコースの出発時刻まで、少なくとも40~60分程空きのあるコースをお選びください。
※遅延等によりご参加いただけなかった場合の補償等は致しかねます。予めご了承ください。

お食事箇所により異なります。アルコール・ソフトドリンク(ドリンクバーを含む)は別途料金がかかる場合がございます。
詳しくは予約センターまでお問合せ下さい。

特に記載のない限り、はとバス各コースの子ども料金は6歳以上12歳未満です。
6歳未満のお子さまは無料でご乗車いただけますが、お座席、お食事の用意はございません。
また、無料でご参加いただいた6歳未満のお子さまでも、お食事箇所や宿泊施設などで別途費用がかかる場合がございます。 無料でご参加いただける幼児は大人1名につき1名までです。

※なお、オープンバス運行コースの子ども料金は4歳以上12歳未満です。3歳以下のお子さまはご乗車いただけません。

定期観光コース(コース番号がA・B・Cからはじまるもの)は未成年の方のみでもご参加いただけます。一部コースについてはお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
募集型企画旅行(コース番号がF・H・N・P・R・S・W等ではじまるもの)に15歳以上20歳未満の方のみでご参加される場合は親権者の方の同意が必要ですので、ご予約時にお知らせください。
当社より「未成年者参加における親権者同意書」をお送りいたしますので、ご記入の上ご返送ください。
インターネットよりお申し込みの場合は、予約後にはとバス予約センターまでご連絡ください。
※親権者同意書はこちらからもダウンロードできます。「未成年者参加における親権者同意書」

15歳未満の方のみでのご参加は、保護者の方の同行が必要です。(特例のコースを除く)

※インターネットからのご予約は、大人(料金・旅行代金)の方とご一緒の場合のみ可能です。お子さまのみのご予約は、お手数ですが、下記はとバス予約センターへお電話にてお申込みください。

ご旅行中のキャリーバックや、ベビーカーなど大きなお荷物は、バスのトランクに積み込めます。
当日、ご乗車時に、乗務員までご遠慮なくお知らせください。なお、貴重品はお手元にお持ちくださいますようお願い致します。(一部車種を除く)

はとバスにはトイレはついておりません。都内観光でしたら長くても、各見学箇所間は1時間程度、また郊外へのバスツアーでもこまめにお手洗い休憩をおとりしています。各降車見学箇所にてお済ませください。

※「ピアニシモⅢ」「レガート」(主に郊外日帰り・宿泊コースにて運行)、2020年2月導入「アストロメガ(郊外コース用)」のみトイレが付いております。

各コース詳細に表記されている降車箇所(降車観光地・入場観光地・お食事箇所)での離脱は可能です。
その際、必ず乗務員または添乗員までお知らせください。
なお、未消化分のコースに関わる費用の払い戻しはいたしませんので、あらかじめご了承ください。
また、コース経由地であっても、あらかじめ決められた降車観光地以外での離脱はできませんのでご注意ください。
コースによっては、運行順路の変更をする場合があります。ご注意ください。また「離団証明書」をご記入いただく場合がございます。

東京観光を含め、帰着時刻は予定より前後する場合がございます。新幹線乗り継ぎがある場合には1時間以上、飛行機の乗り継ぎの場合は2時間以上余裕を持って、ご乗車いただきますようお願いいたします。
また、東京観光以外の土日祝日の運行は、道路渋滞等により、帰着地到着が大幅に遅くなる場合がございます。

屋根がないバス「オー・ソラ・ミオ」で運行のコースは、荒天時は運行中止となります。その場合は決定次第、随時ご連絡いたします。
その他のコースは、花火見物など一部コースを除き、雨でも運行します。但し、台風などの荒天で中止となる場合もございます。その場合、前日の夕方までに決定し、随時ご連絡します。

一部コースを除き団体貸切でのご利用も承ります。
ご希望の日程とご参加予定人数が決定した段階で下記にお問い合わせください。
詳しくはこちら【貸切バスのご案内】

はとバス団体センター(9:30~18:00/土・日・祝日、年末年始休み)
TEL:03-5777-0695

コース番号がA・B・Cから始まる東京・横浜観光は、ご乗車日の3か月前の9:30より承ります。(一部コースを除く)

コース番号がRから始まる東京・横浜観光は、ご乗車月の3か月前の1日10:00より承ります。(一部コースを除く)
コース番号がH・P・F等から始まる日帰り・宿泊ツアーは、季節毎(パンフレット毎)に、受付開始日がございます。インターネットではご予約受付開始日よりコースの公開を開始いたします。(※例外となる場合もございます。コースの詳細ページにてご確認ください。)

定期観光コース (※コース番号がA・B・Cではじまるコース)・募集型企画旅行コース(コース番号がRからはじまるコース)
 出発の1時間前まで承ります。
また、ご予約なしでも空席がある場合はご利用頂けます。(一部コースを除く)

募集型企画旅行コース(コース番号がH・P・N・F・W等ではじまるコース)
原則として日帰りコースは出発前日17時まで、宿泊コースは出発約一週間までご予約可能です。
状況によりご予約締切の時間を早める場合やツアーにより異なる場合がございます。 お早めにご予約ください。

コース番号がA・B・C・Rから始まるコースは、空席があれば当日でもご乗車可能です。但し、満席でご乗車いただけない場合もございますので、予め日程・コースがお決まりであれば、事前にご予約いただくことをおすすめします。
コース番号がH・P・F・W等から始まる(募集型企画旅行)コースは、日帰りコースは前日17:00までご予約を承っております。宿泊コースについては、コースによって異なりますので、お問合せください。
なお、東京・横浜観光以外の日帰り・宿泊コースは、予約なしではご乗車いただけません。(一部コースを除く)

インターネットでのご予約のお取消については、「予約確認画面」より、予約取消が可能です。(一部条件があります。)
また、ご予約の変更については、予約センター・営業所へご連絡ください。

キャンセル待ちは可能です。ご希望の場合は、予約センターまでご連絡ください。基本的に出発3日前までの受付となり、キャンセルが出た場合のみ、弊社からご連絡させていただいております。

お支払方法やキャンセル料に関しましてはこちらをご覧ください。

領収書発行をご希望の場合は、メール又はお電話にて予約センターまでご連絡いただき、領収書の宛名・送付先ご住所をお知らせください。基本的には、ご出発確認後に、郵送でお送りしております。
※ご出発までに必要な場合は、予約センターまでご相談ください。

当社バスツアーの車内では禁煙とさせていただいております。皆様のご理解とご協力をお願い致します。

一部コース(A2319/A2321/B2709)で使用するハローキティの2階建てバス車両には、「昇降用リフト」を装備しております。また、定期観光コース(A2317/A2320/A2325/A2326/A2603/B2327/B2615/R2204)で使用する2階建てバス「アストロメガ」では、1階スペースに車いすのままご乗車いただけます。その他コースで使用するバスの乗降口には数段の階段がございます。また、一部施設ではバリアフリー対応になっておりません。ご希望のコースがお決まりになりましたら、「はとバス予約センター(03-3761-1100 年中無休8:00-20:00)」までお問い合わせください。食事施設、見学箇所等の対応状況をお調べいたします。

※手動タイプの折りたたみ車いすについては、バス移動中、トランクでお預かりさせていただきます。サイズによりトランクに収納できない場合があります。詳しくは「はとバス予約センター」へご相談ください。

はとバス予約センター
03-3761-1100 (8:00~20:00/年中無休)
  • 本ダイヤルでの通話は、電話対応の品質向上とお問い合わせ内容の確認のため、録音しております。
  • 電話番号をお間違えないよう、ご確認をお願いします。

ご利用ガイド